Kontakt und Support vom Neon54 Casino

Sie erreichen unser Support-Team jederzeit: per Live Chat direkt in der Casino Lobby, per E-Mail an [email protected] oder über die Presse- und Partnerkontakte weiter unten auf dieser Seite. Werfen Sie vor der Nachricht einen kurzen Blick auf unsere Checks, das beschleunigt die Bearbeitung deutlich.

So erreichen Sie uns

Live Chat direkt in der Lobby

Klicken Sie unten rechts in der Casino Lobby auf das Chatsymbol. Das Chatfenster öffnet sich im Browser, ohne Zusatzsoftware und ohne Warteschleife am Telefon. Ein Mitarbeiter antwortet rund um die Uhr in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Auch als Gast ohne Login nutzen Sie den Chat, etwa für Fragen zur Registrierung oder zu den Einzahlungsmethoden.

E-Mail an den Support

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre registrierte E-Mail Adresse sowie bei Zahlungen die betroffene Transaktionsnummer. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Anliegen mit angehängten Dokumenten können je nach Prüfaufwand etwas länger dauern.

Übersicht der Kanäle

Telefonischen Support bieten wir bewusst nicht an. Der Chat verbindet Sie schneller, und per E-Mail haben Sie unsere Lösung zusätzlich schriftlich dokumentiert.

Ihre Anliegen beim Neon54 Support

Konto und Verifizierung

Für die erstmalige Auszahlung benötigen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Die Prüfung dauert in der Regel 1 bis 3 Tage, der Status ist in Ihrem Profil unter Verifizierung sichtbar. Wurde ein Dokument abgelehnt, steht dort, welches wir erneut brauchen. Senden Sie Dokumente als Anhang an [email protected] oder laden Sie sie direkt im Verifizierungsbereich hoch.

Einzahlungen und Auszahlungen

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden. Einzahlungen ab 10 CHF und Auszahlungen ab 10 CHF sind gebührenfrei möglich, mit TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Banküberweisung sowie Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether. Pro Tag zahlen wir bis 5000 CHF aus, pro Woche bis 10000 CHF und pro Monat bis 20000 CHF. Konnte eine Zahlung nicht gebucht werden, prüfen Sie zuerst die Transaktionshistorie und melden Sie uns anschliessend Betrag, Uhrzeit und Methode.

Technische Störungen

Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung ab oder zeigt die Kasse einen Fehler, notieren Sie Gerät, Browser und Uhrzeit. Mit diesen drei Angaben findet unser technisches Team die Ursache meist beim ersten Blick. Ein Screenshot im Anhang beschleunigt die Analyse zusätzlich.

Boni und Aktionen

Wir klären Fragen zum Willkommensbonus von 222 Prozent bis 1000 CHF plus 100 Freispielen mit dem Code NEON222, zur Umsatzbedingung von 35 Mal, zur Gültigkeit von 10 Tagen und zum maximalen Gewinn von 100 CHF aus den Freispielen. Ebenso begleiten wir Sie beim Weekly Cashback von 15 Prozent, bei den Reload Aktionen am Wochenende, im Münzen-Shop und bei den Drops & Wins Turnieren.

Verantwortungsvolles Spielen

Wünschen Sie Einzahlungs-, Verlust- oder Sitzungslimits, einen Reality Check, eine kurze Auszeit oder einen vollständigen Selbstausschluss, setzen wir das direkt im Chat um, ohne Umwege und ohne Diskussion. Bei akuter Problematik vermitteln wir Kontakte zur Sucht Schweiz und zur SOS Spielsucht Beratung.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Viele Anliegen klären Sie in unter zwei Minuten selbst. Gehen Sie diese fünf Punkte durch, bevor Sie uns schreiben:

• Der FAQ Bereich im Menü beantwortet Standardfragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung.
• Der KYC Status steht im Profil unter Verifizierung, inklusive der Liste fehlender Dokumente.
• Die Transaktionshistorie unter Kasse zeigt jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum und Betrag.
• Der Bonusbereich zeigt den aktuellen Umsatzfortschritt und ob der Code NEON222 hinterlegt ist.
• Ein erneuter Login oder ein Browserwechsel behebt viele Anzeigefehler sofort.

Was Sie bereithalten

Für die Anfrage selbst halten Sie Nutzernamen, registrierte E-Mail Adresse und bei Zahlungsthemen die Transaktionsnummer bereit. Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto seltener stellen wir Rückfragen und desto schneller ist Ihr Anliegen erledigt.

Firmenadresse und Lizenzdetails

Für förmliche Korrespondenz, behördliche Schreiben oder Einsprachen per Post nutzen Sie unsere Geschäftsadresse. Für alle Spieleranliegen ist der Support per Chat und E-Mail der schnellere Weg.

• NovaForge Ltd
• Level 4, Bay 5, Quantum House
• 75 Abate Rigord Street
• Ta' Xbiex XBX 1120
• Malta

Neon54 Casino wird seit 2021 von NovaForge Ltd betrieben und unter der Nummer MGA/B2C/394/2017 von der Malta Gaming Authority lizenziert. Die Lizenznummer finden Sie zusätzlich im Fussbereich jeder Seite.

Presse und Partnerschaften

Medienanfragen richten Sie mit dem Betreff Presse an [email protected]. Für Kooperationen, Werbepartnerschaften und Affiliate Anfragen schreiben Sie an [email protected]. Beide Postfächer werden werktags mit einer Antwortzeit von ein bis drei Werktagen bearbeitet. Spieleranfragen über diese Adressen landen langsamer beim richtigen Team; nutzen Sie dafür bitte den Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Ist der Support wirklich rund um die Uhr erreichbar?

Ja, der Live Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. E-Mails an [email protected] werden ebenfalls täglich bearbeitet.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?

In der Regel innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hängen Dokumente an oder muss eine Zahlung geprüft werden, kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Der Live Chat verbindet Sie schneller als jede Warteschleife, und per E-Mail haben Sie unsere Antwort schriftlich festgehalten.

In welchen Sprachen antwortet das Team?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Portugiesisch.

Wie erfahre ich den Stand meiner Verifizierung?

Im Profil unter Verifizierung. Die Prüfung dauert in der Regel 1 bis 3 Tage, fehlende Dokumente werden dort namentlich aufgeführt.